Asiakasymmärryksen perusteet
Koulutus on suunnattu liiketoimintajohtajille, product ownereille, palvelumuotoilijoille, tutkimuspäälliköille ja muille asiantuntijoille, jotka haluavat vahvistaa asiakaskeskeistä ajatteluaan ja kykyään ymmärtää asiakkaita syvällisesti. Se antaa valmiudet kehittää kohdennettuja strategioita, vauhdittaa liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämistä, parantaa onnistumisastetta sekä tehostaa resurssien käyttöä. Koulutus on käytännönläheinen ja perustuu tosielämän esimerkkeihin. Opittua sovelletaan systemaattisesti osallistujan omaan työhön ja organisaation liiketoiminnan kehittämiseen.
Taitoa ymmärtää asiakkaita
Opit mihin ymmärrys asiakkaista kannattaa aidosti perustaa. Mikä tekee ihmisistä ja käyttäytymisen ymmärtämisestä ainutlaatuiseen haasteen ja mahdollisuuden.
Asiakasymmärryksen strategia
Opit luomaan luotettavaa ja tehokasta asiakasymmärrystä sekä johtamaan asiakasymmärryksen luomisen prosessia. Opit myös arvioimaan ja kehittämään asiakastutkimuksen laatua.
Lisää kasvua liiketoiminnalle
Opit kohdentamaan tuotteesi ja palvelusi juuri sinun asiakkaidesi tarpeita kohtaaviksi. Lisäät liikevaihtoa ja asiakkaidesi uskollisuutta luomalla asiakaslähtöistä liiketoimintaa.
Koulutuksen sisältö
1. Johdanto. Mitä on asiakasymmärrys, ja miksi se on tärkeätä? 2. Liiketoimintaongelma. Asiakasymmärryksen rajaus ja taustaselvitys. 3. Suunnittelu. Tarvittavan asiakasymmärryksen luomisen suunnittelu. 4. Laatu. Asiakasymmärryksen laadun kartoittaminen. 5. Määrä. Asiakasymmärryksen määrän mittaaminen. 6. Ratkaisu. Liiketoiminnan ongelman tai tavoitteen ratkaisu. 7. Case. Asiakasymmärrys strategisen suunnittelun tukena.
Koulutuksen kesto 7 viikkoa
Koulutus suoritetaan etäyhteydellä ja sisältää viikottaisia ryhmämentorointeja
Koulutuksen läpäisy vaatii henkilökohtaisen lopputyön palautusta
Koulutuksen mentorina toimii Perttu Pöyhönen
Perttu Pöyhönen on asiakasymmärryksen ja asiakastutkimuksen asiantuntija, kouluttaja ja laillistettu psykologi. Hän on työskennellyt pitkään asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa konsulttina ja yritysten asiakasymmärryksen johtotehtävissä. Perttu on yksi Asiakastutkimus – perusteet ja käytännöt -kirjan kirjoittajista ja tunnettu käytännönläheisestä tavastaan yhdistää tutkimus, ihmisten käyttäytymisen ymmärrys ja liiketoiminnan päätöksenteko. Kouluttajana hän auttaa organisaatioita rakentamaan parempaa asiakasymmärrystä ja hyödyntämään sitä konkreettisesti päätöksenteossa.
Kurssilaisten antamat arvosanat
Yleisarvosana kurssista
4,8 / 5
Kouluttaja ja opetus
4,9 / 5
Kurssin toteutustapa
4,8 / 5
Kurssilaisten kommentteja
Aiempien kurssien osallistujien kommentteja kurssin sisällöstä ja käytännön hyödystä.
Kurssi sopi hyvin työn ohella opiskeluun ja opitut asiat oli mahdollista soveltaa suoraan omaan työhön.
Mielenkiintoiset aiheet, hyvin koottu materiaali sekä lisämateriaalit. Innostava mentori. Mentorointiryhmissä oli hyviä keskusteluja!
Super hyvä kouluttaja ja erittäin hyvät materiaalit itseoppimiseen. Keskustelut ryhmissä tuki oppimista.
Tuotevastaavana saan usein kuulla muiden näkemyksiä tuotteen kehityssuunnista, ja toisaalta tutkimukset harvoin antavat mitään hirveän uutta. Tällä kurssilla opin, miten saan jatkossa tutkimukseen käytetystä budjetista selvästi enemmän irti. Otimme tämän kurssin moduli kerrallaan haltuun suoraan oman työmme kehittämisessä, joten olemme jo aika pitkällä.
Käytännönläheinen ja ammattimainen lähestymistapa teki kokonaisuudesta erittäin mielenkiintoisen ja palkitsevan. Mentori oli erittäin kokenut ja ymmärsi hyvin CI-tutkimusten toteuttamisen haasteet suuressa organisaatiossa.
Olen toteuttanut CI-tutkimuksia suuressa organisaatiossamme jo yli vuosikymmenen ajan. Koulutuksen vetäjä ymmärsi hyvin mitä ongelmia kohtaan työssäni ja tarjosi toimivia ratkaisuja niiden ratkaisemiseksi.
Olen tehnyt insightia 25 vuotta työkseni, mutta tämä kurssi avasi uusia ikkunoita työhöni. En ole aiemmin ymmärtänyt, miksi joskus on mennyt niin pahasti pieleen, kun taas toisella kertaa on onnistuttu.
Atatemia
Atatemia on ihmislähtöisen kasvun ja kehityksen edistäjä ja tämän käytäntöön viemisen valmentaja. Akatemian tavoin me sekä kehitämme uutta, vaalimme olemassa olevaa ymmärrystä, että jaamme avoimesti ymmärrystä asiakas- eli ihmisymmärryksestä. Vaalimme asiakasymmärryksen perusteita ja uskomme, että nämä perusteet hallitsemalla kaikki yritykset voivat menestyä. Ihmislähtöisesti syntyy kestävää liiketoimintaa. Se, miksi Atatemia ei ole Akatemia on, ettemme tyydy teorioihin, vaan toiminta on meidän peruskivemme. Teemme pieteetillä, mutta emme ikinä vain tekemisen takia. Tekemisen takia tekemistä vastaan taistelu on ollut keskeinen syy Atatemian perustamiselle. T on toimintaa.
Haluatko kuulla lisää?
Ota yhteyttä sähköpostitse [email protected]